SHOPPING GUIDE ショッピングガイド

• ご注文について
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• ポイントについて

ご注文やお届け先の変更・キャンセル

ご注文内容に変更・キャンセル等がある場合には、 11時までにご連絡をお願いいたします。
発送作業の関係上、ご連絡期限を過ぎてのご依頼は一切お受けすることはできません。
※土曜・日曜・祝日等、当店の休業日にご注文をいただいた場合には、 翌営業日の11時までにご連絡ください。
※ご登録情報・決済方法の不備等があった場合は、ご本人様への確認後の発送となります。
※セキュリティの観点から、ご本人様への確認が取れない場合にはご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。

納品書について

当店ではCO2排出量削減、また個人情報保護への取り組みのため、納品書（注文明細書）のペーパーレス化を実施しております。
『発送完了メール』 またはマイページ内の『ご注文履歴の詳細』を納品書に代えさせていただきます。
※発送完了メールの受信について
（1）ご使用のパソコンやモバイル端末で、当店からのメールを受信いただけるよう「ドメイン指定解除」をお願いいたします。
（2）ドメイン指定を解除いただいてもメールが届かない場合には、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性や、ご登録のメールアドレスが間違っていらっしゃる可能性もございますので、そちらもあわせてご確認ください。

領収書について

領収書の発行をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後にご連絡いただいた場合は、郵送にてお送りさせていただきます。
※領収書の発行は、クレジットカード決済の場合のみ可能です。
※「コンビニ後払い」の場合：お支払い時の「払込受領書」が領収書でございます。そのため当店での領収書の発行はできません。

配送会社

佐川急便株式会社

送料

送料無料

お届け日

お届け日のご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については、お届けに遅れが生じる場合がございます。

お届け時間帯の指定

お届け時間帯の指定は次の中からお選びいただけます。
※お届け先によっては配達時間帯指定をお受けすることができない場合がございます。その場合、「時間指定なし」へ変更してお届けさせていただきます。
※交通事情や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については、お届けに遅れが生じる場合がございます。

指定可能時間帯：【午前中】【12-14時】【14-16時】【16-18時】【18-20時】【19-21時】
※交通事情によりご希望に添えない場合もございます。

住所不備・長期ご不在・受取拒否について

当社発送日から7日間が受取可能期間となります。

発送完了後のお届け先変更（転送）について

商品の発送完了後は、当店でお届け先ご住所の変更を承ることはできません。
【宅配便】配送の場合に限り、配送業者様の【転送】により、お届け先を変更することは可能です。
※配送業者様において転送費用が発生する場合、転送費用はお客様のご負担となります。（転送により取扱営業所区域が当初の区域から変更になった場合に、転送費用が発生します。）
※転送費用のお支払いは、お荷物のお受取り時に配送業者様に直接お支払いください。
※転送費用の金額は、配送業者様の規定に基づきますので、ご不明な点は直接配送業者様へご確認ください。

海外発送について

個別に対応させていただきます。お届け先の地域や配送状況を確認し、最適な方法をご案内いたしますので、まずはメールまたは公式LINEにてお気軽にご相談ください。

ベリトランス後払い（コンビニ後払い）

● 後払い手数料：無料
● 利用限度額：55,000円（税込）
● 払込票は商品とは別に株式会社SCOREより郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
● 代金債権とそれに付帯する個人情報は、包括的な決済サービスを提供する株式会社DGフィナンシャルテクノロジーに譲渡・提供されたうえで、さらに同社から後払い決済サービスを提供する 株式会社SCOREに対し、再譲渡・提供されますので、当該第三者への譲渡・提供に同意の上、お申込みください。
【提供先の個人情報の利用目的】
以下URL（個人情報の取扱いについて）よりご確認ください。
株式会社DGフィナンシャルテクノロジー　：https://www.veritrans.co.jp/privacy/operation.html
株式会社SCORE　：https://corp.scoring.jp/privacypolicy/
【提供する個人情報】 　：氏名、電話番号、住所、Eメールアドレス
※個人情報には該当しない、購入商品や取引金額等の決済データも専用システムにて提供されます。
● 株式会社SCOREが行う与信審査の結果により、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
● 株式会社DGフィナンシャルテクノロジー、株式会社SCOREの詳細は以下よりご確認ください。
・株式会社DGフィナンシャルテクノロジーについて
https://www.veritrans.co.jp/
・株式会社SCOREについて

● 以下の場合、後払い決済をご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（郵便局または営業所での引き取り）を指定して行う発送
・商品の転送を指定して行う発送
・郵送先住所が「病院」「ホテル」「学校」である場合に、郵送先の名義が当該病院等の職員以外となっている状態で行う発送
・鉄道の駅前など、公共の場所に設置された宅配・集荷ボックスを郵送先として行う発送
(マンション等の集合住宅または一軒家に、当該住居の住居者のために設けられた宅配ボックスは除きます）
・コンビニエンスストア店頭での受け渡しを指定して行う発送
●個人情報の提供に関する問合せ先：support@hugskin.shop
●ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
・ｄ払い請求書払い
・ファミペイ請求書支払い
・楽天ペイ
●定期コースは、当社が指定する日までに特段のお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取扱うコースです。
●後払いでご注文いただいた場合、お届けの都度、株式会社SCOREにて与信審査を行います。審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。

クレジットカード

決済手数料：無料

6大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club International、Discover）に対応しております。
なお、ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心下さい。



【与信審査の結果につきまして】
クレジットカード会社の与信審査の結果によりましては、ご指定のクレジットカードをご使用いただけない場合がございます。
その際には、商品の発送は一旦保留とさせていただき、14日間再与信をかけさせていただきます。
与信審査の承認が取れ次第、商品を発送させていただきます。
14日以内に与信審査の承認が取れない場合、またお客様から決済方法変更などのご連絡がない場合は、決済方法を【代金引換（手数料330円）】にご変更の上、商品の発送を行わせていただきます。
※メールアドレスをご登録されていないお客様には、お電話にてご連絡させていただきます。

送料について

毎回送料無料でお届けいたします。
※沖縄県は離島手数料として1,100円（税込）をご負担いただきます。
※お受け取りいただけず返送となった場合は、往復分の送料1,320円（税込）、また再発送の場合は再発送分の送料660円（税込）をご負担いただきます。

お支払いについて

＜ご利用いただけるお支払い方法＞
・クレジットカード（手数料：無料）
・コンビニ後払い（手数料：無料）

＜与信審査非承認の場合＞
2回目以降の与信審査にて承認がおりず、ご指定のお支払い方法をご利用いただくことができない場合は、商品の発送は一旦保留とさせていただき、14日間再与信をかけさせていただきます。与信審査の承認が取れ次第、商品を発送させていただきます。
14日以内に与信審査の承認が取れない場合、またお客様から決済方法変更などのご連絡がない場合は、決済方法を【代金引換（手数料330円）】にご変更の上、商品の発送を行わせていただきます。
※メールアドレスをご登録されていないお客様には、お電話にてご連絡させていただきます。

＜お支払い方法の変更＞
お申し込み後に、以下のお支払い方法にご変更いただくことが可能です。
お電話、またはマイページの「定期管理」画面からご変更いただけます。
・クレジットカード（手数料無料）
・コンビニ後払い（手数料無料）
※発送済の商品のお支払い方法を変更することはできません。

お届け日の変更について

お客様のご都合に合わせ、ご操作日の5日後～45日後までで日時指定していただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に下記の方法でお手続きください。
①マイページ上でお手続きいただけます。
②当店へご連絡ください。
——————

●お問い合わせフォーム
>>お問い合わせフォーム

スキップについて

次回お届けをスキップすることができます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に下記の方法でお手続きください。
※2回連続してのスキップは不可となります。
①マイページ上でお手続きいただけます。
②当店へご連絡ください。
——————–
●お問い合わせフォーム
>>お問い合わせフォーム

サイクル変更について

お客様のご使用頻度に合わせ、20日、30日、45日、60日でお選びいただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に下記の方法でお手続きください。
①マイページ上でお手続きいただけます。
②当店へご連絡ください。
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●お問い合わせフォーム
>>お問い合わせフォーム

解約について

解約をご希望の場合は次回発送予定日の10日前までに「マイページ」よりお手続きをお願いいたします。マイページ＞定期便 確認・変更＞該当の定期便の詳細を見る＞右下の解約・スキップ受付はこちらから解約できます。24時間いつでもお手続きいただけます。
※システム上、お電話・メールでの受付は行っておりません。
※次回お届けの10日前を過ぎている場合や、ご契約内容（回数のお約束がある特別なコース等）によっては、画面上から解約ができない場合がございます。

商品不良の場合

商品が不良の場合、配送途中事故などで破損・損傷が生じた場合、ご注文いただいたものと異なるものが届けられた場合は、新しい商品と交換させていただきますので、「シーヴお客様サポート」までご連絡いただきますようお願いいたします。
交換の際の送料は弊社が負担いたします。

返品をご希望の際には、クレジットカードからの返金または銀行振込による返金にてご対応いたします。

お客様都合の返品

『通常購入』かつ『未開封・未使用』かつ『商品到着後8日以内』に当店までお電話でご連絡いただいた商品のみ受付いたします。
返金の方法につきましては、クレジットカードからの返金または銀行振込による返金にてご対応いたします。
※返送にかかる送料はお客様負担でお願いいたします。
※追跡が可能な方法でご返送いただけますようお願いいたします。追跡が不可能な方法でのご返送による、ご返品商品の未着に関する責任は一切負いかねます。着払いでお送りいただいた場合はお受け取りしかねます。

以下の場合はご対応しかねますのでご了承ください。
(1) 事前にお電話でのご連絡がなく返品された場合
(2) 公式サイト (https://hugskin.com/) 以外でご購入の場合
(3) 定期お届け便でご購入いただいた場合
(4) 商品が開封済みの場合
(5) 過去に、ご購入経験のある商品
(6) 一度返品されたことのある商品
(7) 当社で悪質と判断させていただいた場合

ポイントの付与

商品お支払い金額（税別）の1％が付与されます。
※送料や支払手数料はポイント算出の対象外です。

ポイント使用について

1ポイント＝1円として、1ポイントからご使用いただけます。
ご購入時、または定期お届け便お申し込み時、ご使用になりたいポイント数を「ポイント利用」欄にご入力ください。
※ご注文完了後に後付けでご使用いただくことはできません。
※定期お届け便の場合「初回のお届け」にのみご使用いただけます。
※システムの関係上、全額ポイントでのお支払いは不可となります。

使用期限について

保有ポイントすべて、最新のポイント付与日から１年間になります。

注文キャンセル・返品時のポイントについて

ご使用になったポイントは、注文キャンセルの手続き完了次第、返還されます。
加算されたポイントは、注文キャンセルの手続き完了次第、消滅いたします。
注文内容の変更があった場合は、合計金額に応じたポイントが加算されます。